Wsparcie techniczne
Opieka nad stroną WordPress
Opieka nad stroną WordPress to u nas aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring i reakcja, kiedy coś przestanie działać. Zajmujemy się stroną, żebyś nie musiała o niej myśleć, i żebyś nie dowiadywała się o awarii od klienta.
Co się dzieje ze stroną, o którą nikt nie dba
Strona bez opieki nie psuje się nagle. Psuje się powoli, przez miesiące, aż w końcu przestaje działać w najgorszym możliwym momencie.
Formularz kontaktowy cicho przestaje wysyłać maile. Strona wygląda normalnie, przycisk działa, a zapytania od klientów po prostu nie docierają. Zwykle wychodzi to po kilku tygodniach.
Nieaktualne wtyczki stają się otwartymi drzwiami. Większość włamań nie jest wymierzona w konkretną firmę, to automat, który skanuje internet w poszukiwaniu znanej dziury.
Nie ma kopii zapasowej albo nikt jej nigdy nie odtworzył. Backup, którego nie sprawdzono, jest wart tyle co jego brak, dowiadujesz się o tym w dniu, w którym jest potrzebny.
Strona ładuje się coraz wolniej. Kolejne wtyczki, nieprzycięte zdjęcia, skrypty ładowane na każdej podstronie. Użytkownik nie czeka, tylko wraca do wyników wyszukiwania.
Poprzedni wykonawca zniknął. Nie wiadomo, kto ma dostęp do hostingu, na czyim koncie jest domena i kiedy wygasa. Do momentu, aż trzeba coś zmienić.
Certyfikat SSL wygasa w sobotę. Przeglądarka wyświetla ostrzeżenie „połączenie niezabezpieczone”, a Ty dowiadujesz się o tym w poniedziałek od klienta.
Co obejmuje opieka nad stroną WordPress
Aktualizacje
WordPress, motyw i wtyczki. Nie klikamy „aktualizuj wszystko” w piątek wieczorem, najpierw kopia, potem aktualizacja, potem sprawdzenie, czy strona nadal działa tak jak przed nią. Śledzimy wydania WordPressa i poprawki bezpieczeństwa wtyczek.
Kopie zapasowe
Regularne backupy trzymane poza serwerem strony, żeby awaria hostingu nie zabrała ze sobą kopii. Raz na jakiś czas odtwarzamy kopię testowo, bo backup, którego nikt nie sprawdził, to tylko założenie.
Monitoring
Sprawdzamy, czy strona odpowiada i czy certyfikat SSL jest ważny. Jeśli coś przestanie działać, dowiadujemy się o tym my, a nie Twój klient.
Zabezpieczenia
Podstawowa higiena: aktualne wersje, mocne hasła w menedżerze, ograniczenie prób logowania, usunięcie kont i wtyczek, których nikt już nie używa. Większość włamań bierze się z zaniedbania, nie z wyrafinowanego ataku.
Drobne poprawki
Zmiana treści, dodanie podstrony, poprawienie tego, co się rozjechało na telefonie, nowy termin w ofercie. W pakietach wyższych masz na to pulę godzin, bez osobnego ustalania za każdym razem.
Reakcja na awarie
Kiedy coś przestaje działać, szukamy przyczyny, a nie sposobu na zakrycie objawu. Naprawianie objawów zwykle wraca po miesiącu.
Raz w miesiącu dostajesz krótki raport: co zostało zrobione, co się zmieniło i czy coś wymaga Twojej decyzji.
Pakiety opieki nad stroną WordPress
Wybierz pakiet według tego, jak bardzo Twoja strona żyje.
CZUWANIE
249 zł/mc
Dla stron-wizytówek, które mają po prostu działać.
- aktualizacje WordPressa, motywu i wtyczek
- cotygodniowe kopie zapasowe poza serwerem
- monitoring dostępności i certyfikatu SSL
- podstawowe zabezpieczenia
- raport raz w miesiącu
OPIEKA — najczęściej wybierany
499 zł/mc
Dla stron, które żyją: nowe wpisy, terminy, oferty.
- wszystko z pakietu Czuwanie
- 2 godziny prac miesięcznie na zmiany i poprawki
- priorytet przy awariach
- kwartalny przegląd szybkości strony
- przeniesienie opieki gratis
OPIEKA+
799 zł/mc
Dla sklepów, platform kursowych i stron w kilku językach.
- wszystko z pakietu Opieka
- 5 godzin prac miesięcznie
- kontrola ścieżki zakupowej i płatności
- codzienne kopie zapasowe
- 30 minut rozmowy o rozwoju strony co miesiąc
Nie jesteśmy płatnikami VAT, więc kwota na fakturze to kwota, którą płacisz.
Bez umowy lojalnościowej, rezygnujesz w dowolnym miesiącu, z miesięcznym wyprzedzeniem. Pakiet możesz zmienić w obie strony, kiedy zmienią się potrzeby.
Jednorazowo, bez abonamentu
| Przegląd strony Sprawdzamy stan strony i wysyłamy listę tego, co wymaga uwagi, w kolejności ważności, zanim zdecydujesz się na stałą opiekę nad stroną. | bezpłatnie |
| Naprawa awarii Błąd krytyczny, biały ekran, formularz, który przestał wysyłać maile, strona wywalona po aktualizacji wtyczki. | od 500 zł |
| Odbudowa strony po włamaniu Postawienie od nowa na czystej instalacji, z przeniesieniem treści i zabezpieczeniem. | od 3000 zł |
| Przyspieszenie strony Diagnoza tego, co realnie spowalnia ładowanie, i usunięcie przyczyn. Nie samo włączenie wtyczki cache. | 1200–2000 zł |
| Przeniesienie opieki Odzyskanie i uporządkowanie dostępów, inwentaryzacja, backup, audyt zaległości. Gratis przy pakiecie od 499 zł. | 600 zł |
| Praca techniczna godzinowo Zmiany, integracje, automatyzacje, wszystko poza pulą godzin z pakietu. Napisz, czego potrzebujesz. | 180 zł/h |
Czego nie robimy w ramach opieki nad stroną WordPress
Nie czyścimy zainfekowanych stron
Przy włamaniu nigdy nie ma pewności, że backdoor został usunięty w całości. Wystarczy jeden przeoczony plik albo dopisana linijka w bazie, żeby infekcja wróciła po kilku tygodniach i wtedy płacisz drugi raz za ten sam problem.
Dlatego zamiast czyścić, stawiamy stronę od nowa na czystej instalacji: przenosimy treści, konfigurujemy zabezpieczenia i zamykamy sprawę. Kosztuje więcej i trwa dłużej niż odwirusowanie, ale kończy problem, zamiast go odraczać.
Poza tym nie zajmujemy się:
- prowadzeniem social mediów i budowaniem zasięgów
- projektowaniem grafik i materiałów wizualnych
- kampaniami reklamowymi i copywritingiem sprzedażowym
- pozycjonowaniem jako osobną usługą, dbamy o techniczną stronę SEO, ale nie prowadzimy kampanii
Wolimy zrobić dobrze mniej rzeczy niż byle jak wszystko. Jeśli potrzebujesz czegoś z tej listy, chętnie polecimy kogoś, komu ufamy.
Jak zaczynamy
1
Przysyłasz adres strony
Nic więcej nie potrzebujemy, żeby zrobić pierwszy przegląd.
2
Dostajesz listę
Co wymaga uwagi i co jest pilne, a co może poczekać. Bez straszenia.
3
Przejmujemy stronę
Porządkujemy dostępy, robimy pełną kopię i doprowadzamy stronę do porządku.
4
Czuwamy
Ty zajmujesz się firmą, my stroną. Raz w miesiącu dostajesz raport.
Kto prowadzi opiekę nad Twoją stroną WordPress
Rafał. Opieką nad stronami WordPress zajmuję się od kilku lat, prowadzę i utrzymuję między innymi akademiazwinnosci.pl, balance-journey.com, bgbc.pl i geodetawozniak.pl.
Lubię rozgryzać rzeczy, które nie działają, a nie wiadomo dlaczego. Najczęściej to nie jest wielka awaria, tylko drobiazg schowany trzy warstwy głębiej: wtyczka gryząca się z zabezpieczeniami, przekierowanie ustawione lata temu, formularz, który cicho przestał wysyłać maile. Szukam tak długo, aż znajdę przyczynę, bo naprawianie objawów zwykle wraca po miesiącu.
Najczęściej pracuję ze stronami trenerów i firm szkoleniowych: sklep, platforma kursowa, kalendarz terminów, czasem druga wersja językowa. To strony, które żyją i przez to psują się częściej niż zwykła wizytówka.
Razem z żoną prowadzimy wsparcie administracyjne i techniczne dla małych firm. Danuta zajmuje się codzienną administracją, dokumentami i sprawami w urzędach, ja stroną techniczną. Nie musisz szukać osobno asystentki i osobno informatyka.
Często zadawane pytania
Czy muszę oddać Wam wszystkie dostępy?
Do opieki nad stroną WordPress potrzebujemy dostępu do panelu i zwykle do hostingu, bez tego nie da się zrobić kopii ani zareagować na poważniejszą awarię. Dostępy nadajesz Ty i w każdej chwili możesz je cofnąć. Domena i hosting zostają na Twoje nazwisko, nigdy nie przepisujemy ich na siebie.
Co, jeśli strona padnie w weekend?
Monitoring działa cały czas, więc o awarii wiemy od razu. Reagujemy w dni robocze, a przy pakietach z priorytetem staramy się zająć poważnymi awariami także poza nimi. Nie obiecujemy jednak dyżuru 24/7, bo wolimy powiedzieć wprost, czego nie dowieziemy, niż obiecać dostępność, której nie ma.
Moja strona jest zawirusowana. Pomożecie?
Tak, ale nie przez czyszczenie. Po włamaniu nie da się mieć pewności, że nic nie zostało, dlatego stawiamy stronę od nowa na czystej instalacji i przenosimy treści. To droższe niż odwirusowanie, ale nie wraca po miesiącu. Jeśli szukasz kogoś, kto tylko wyczyści pliki, uczciwie mówimy, że to nie my.
Czym różni się Wasza opieka nad stroną WordPress od pakietu za 149 zł?
Tanie pakiety to zwykle automat: wtyczka klika aktualizacje po nocach i wysyła raport. Dopóki nic się nie psuje, działa to dobrze. Problem zaczyna się, kiedy aktualizacja coś wywali, wtedy nie ma nikogo, kto by to zauważył i cofnął. U nas aktualizacje robi człowiek, który potem sprawdza, czy strona nadal działa, i który odbierze wiadomość, kiedy napiszesz.
Nie mam kontaktu do osoby, która robiła mi stronę. Da się coś zrobić?
Zwykle tak. Zaczynamy od ustalenia, gdzie stoi hosting i na czyim koncie jest domena, sporo da się sprawdzić z zewnątrz. Potem odzyskujemy dostępy, porządkujemy je i zapisujemy tak, żebyś miała je u siebie. To najczęstszy powód, dla którego ludzie się do nas zgłaszają.
Czy zajmujecie się sklepami i platformami kursowymi?
Tak, to nasza codzienność: WooCommerce, platformy kursowe, kalendarze terminów, strony w dwóch lub trzech językach. Opieka nad taką stroną wymaga większej puli godzin, dlatego polecamy do nich pakiet Opieka+, jest w nich więcej ruchomych części i więcej rzeczy, które mogą przestać działać po cichu.
Czy mogę zrezygnować w dowolnym momencie?
Tak, z miesięcznym wyprzedzeniem. Nie ma umowy na czas określony ani kar za rezygnację. Przy odejściu przekazujemy komplet dostępów i ostatnią kopię zapasową, nie zostawiamy nikogo z niczym.
Zacznijmy od przeglądu
Przyślij adres swojej strony. Sprawdzimy, w jakim jest stanie, i odeślemy listę tego, co wymaga uwagi; po ludzku, bez straszenia i bez zobowiązań. Dopiero potem porozmawiamy o stałej opiece nad stroną.
Odpowiadamy do 24 godzin w dni robocze.